极目锐评|云南再现“玩命”导游,这毛病治不好吗?

屈旌
2021-07-31
来源:极目新闻

极目新闻评论员 屈旌



“该花的钱去花一下”“不要让我老子玩命就可以了”……近日,有网友发布了一段名为“香格里拉惊魂记”的旅游视频,称自己和团员在旅游途中遭到司机兼导游言语威胁。事件曝光后,相关部门对相关情况进行调查处置,对涉事司机杨某罚款5万元。(据7月29日极目新闻


印象中,已经很久没有看到如此赤裸裸的“暴躁导游”言论了,但是上网搜搜,其实云南导游口出狂言、威胁游客的毛病,真的没有改好过。去年12月,有导游在大巴上威胁游客说:“我脾气不好,不要让我针对你,针对你让你终生难忘。”今年4月,有导游怼家里有孩子生病做手术的乘客说:“孩子没死就得进去购物。”今年3月,还有导游吓唬游客说,“不花钱的话,把你们列入中国征信系统”……真是人有多大胆,话有多离谱。有时候简直怀疑,这些所谓的导游是不是上过同一门课,叫做“如何变着法儿侮辱游客”。



香格里拉某酒店(视频截图)


游客出门旅游,是来放松心情看风景的,不是来给导游冲业绩的,更不是让人威胁辱骂的,这是个很基本的道理。虽然每个导游说出这些话的时候,都是个人行为,但是类似事情频繁出现,难免会影响行业和地区的声誉。而且,云南导游的形象,现在已经被一些丑恶现象败坏到了谷底,这伤人的病要是再治不好,彩云之南的风景恐怕就会越来越黯淡。毕竟,再好的风景,如果没有好心情,也没有意义。

云南旅游乱象整治也有好几年了,各种措施实施了不少,专项整治也是时不时就来一次,政府的态度还是挺坚决的,但是为什么类似的丑恶现象屡禁不绝。一来,因为云南是旅游大省,本身游客数量庞大,市场体量巨大,各种旅游组团的形式繁多,一些“黑导游”、“黑旅行社”极具隐蔽性,矛盾爆发点很多,打击起来的确有难度;二来,管来管去管不下来,说明还是管得不够狠,不够准,不够稳。就拿这次这件事来说,虽然罚款5万看上去挺重的,但是处罚的依据是杨某使用无营运证的车辆为游客提供用车服务,并不是其态度粗暴,强迫购物,进行人身威胁等行为,这就给人一种“挠了,但没完全挠到痒处”的感觉。再出现类似的情况,如果车辆导游都有证的话,还是不是属于违规?这就很缺乏震慑作用,依然停留在“发现一例,解决一例”的层面,没有形成合力,没有惩前毖后,没有斩断根源。



云南是个好地方,好山好水好风光,本来应该是每天被人安利刷屏的,却老是因为这样一些糟心的事情被曝光,游客看了生气,云南人自己看了憋屈。“黑导游”出口伤人,肆意违规,背后的心态是无法无天,缺乏敬畏,那么法律就应让其树立敬畏意识,不敢胡作非为。除了行政处罚之外,涉嫌强迫交易,威胁侮辱他人是否违反《治安管理处罚法》,应有考量,涉事企业是否应列入旅游市场黑名单,实施联合惩戒,也该有下文。


这种久治不愈的乱象,真的不能再这样小敲小打地治了,否则只会野火烧不尽,歪风吹又生。发现一例,整治一例,露头就打,有必要,但更需要的是主动重拳出击,消除隐患,净化环境,让诚信、有品牌的旅游企业站到前排,引导消费者摒弃”低价团”,远离“黑导游”,让旅游的价格正常起来,服务优质起来,市场干净起来。

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