文豪杯中外诗歌散文年度赛入围展：426号曾玉红
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影响生命的微笑
曾玉红
2019年1月贵州毕节高速收费站女孩翁芯因帮忙推走占道的故障车辆，耽搁了几分钟，后面排队司机在不了解具体情况的前提下，对翁芯进行了指责谩骂。在遭到客户误解，掉下委屈眼泪的时候，面对接踵而来的顾客，仍然笑脸相迎，微笑服务。而当客户离去后，她又扭过脸去擦试那隐忍尚未流出的泪水，如此举动反复多次，让一向从事金融服务的我，不能不为之动容、为之赞叹。
共同的经历，同样的辛酸和感触一直震憾着我的心灵：一个十九岁的实习女孩，在遭到误解谩骂之后，不据理力争、不解释、不迁怒于下位顾客，带着被误解的伤痛，瞬间“变脸”，擦去眼泪，微笑着接待下一位顾客的感人画面，让我即心疼又辛酸：是什么力量在支撑着这个年仅十九岁的女孩在遭遇误解和谩骂之后，瞬间竟能绽放出最敬业的微笑？
“人过留名，雁过留声”。父亲在世的时候，曾不止一次地嘱咐我们：一个人在世上，无论走到哪里，无论从事什么工作，都要留下一个好的名声，才能不罔此生。农行服务亦如此，当我们付出一个真诚的微笑，热诚的服务时，我们赢得的不仅仅是一个客户，可能会赢得整个家庭、乃至亲人朋友，可能会因此带来更多的存款、理财、基金、保险、ETC……。但是，当我们以一个冷漠、生硬、不耐烦、甚至愿意哪告哪告的态度去接待服务客户时，看似一个小小的举动，带来的负面影响会远远超过我们所想，它瞬间会拆毁我们日积月累、苦心经营的大厦根基，破坏我们原本美丽的音容笑貌，乃至农行大行的整体形象，会主动把我们的客户推向他行。
多少天来，我一直在思萦：翁芯，一个十九岁女孩，能把职业微笑做到极至，让人动容、令人感动，我们从事多年金融服务的大哥、大姐、甚至叔叔阿姨们，应该如何在我们所站立的岗位上、甚至有一天当我们离开这个岗位的时候，会有多少客户想念我们、留恋我们、东奔西走地寻找我们？可能他们叫不出我们的名字，但他们知道，就是在农行，有一个很贴心、很温暖的工作人员，因着我们的服务，他们就把更多的家人、朋友带到农行、把更多的资金投入到农行。
27年的服务生涯，让我深深地感受到，服务行业让我们在收获自信和客户满意的同时，也体验着太多的辛酸和无奈，但当我们的职业标准与情感发生碰撞的时候，瞬间能绽放出最感人微笑的，是一个具有对职业深深敬仰和经生活历炼、沉淀且具有生命高度的人，是一个能影响别人生命的人，是一个最值得称赞、敬佩和敬仰的人。
“身在井隅，心向星光，眼里有诗，自在远方”做一个翁芯似的金融服务人员，做一个受伤却不改初衷，始终保持微笑的工作人员，在我们走过的每一个岗位、经历的每一天，给遇见的每一位客户都留下一个美好的微笑，这微笑将会永远留在我们的生命当中，绽放在每一个客户的心里，将永远温暖、感动、影响着更多的生命，象一束星光，照亮自己，也照亮别人前行的方向。
曾玉红，1970年出生，退休前就职于集贤县农业银行。中国农业银行作家协会会员，黑龙江省金融作协骨干会员。曾在多家报刊及公众号发表文章，并多次获省市征文奖励。
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